销售的重要性在任何企业都是不言而喻的,销售工作做得好与不好,不但涉及到企业的客户资源、渠道网络建设、生意做多做少与企业总体利益产生直接关系,还会影响到和企业发展成败以及生死存亡,由此可以看出销售的重要性。“销售是龙头”在企业的创业初期显得尤为重要,在创业初期,企业的根基不牢,固定客户不多。业务人员手头掌握着大量的客户资料和业务,有的业务员控制着客户的现金流和企业流动资金。
如果对销售人员管理不善,企业经济将会受到影响,甚至会造成企业的现金流受阻。随着企业的不断发展,销售人员将会不断地充实和增加,特别是随着客户的不断增加,产品品种和数量的增多,慢慢的会形成销售是一个组织、一个团队,此时各种关系的错杂,人多事多,将会面临队伍建设、绩效考核、以便更大地激发销售人员的工作热情。就要建立健全一套完善的标准、准则和规章制度来达到大家统一思想认识,统一目标中来。在所有过程中,人是关键,一切的一切都是由人来做的。所以,所有的工作都要紧紧围绕着“人”来做的。归根到底,如何搞好销售人员的管理,销售队伍的建设和销售人员的稳定才是企业值得注意的,在我市有两大企业都有着很值得学习的例子,如华峰集团的企业文化中提到的“四个共同”:共同目标,共同创业,共同利益,共同发展的企业核心理念已经将员工捆绑在一起了,使企业蒸蒸日上。瑞立集团则是有宠大的销售队伍和服务网络,以“服务亿万大众,创造社会共同财富”为经营理念,有一套完善的管理机制,使销售队伍和谐稳定,销售业绩与日俱增。
随着社会的发展,销售工作面临着严峻考验,产品同质化、供大于求的是目前生产厂商面临的老问题。厂商到市场上发现几乎处处都是“追随者”和竞争者。随着社会的进步,各种营销模式的不断出现,企业原有的一套销售模式已被一些后来者克隆甚至超越。销售队伍的稳定和建设成为当务之急,下面主要从几方面谈谈对销售人员的管理和队伍建设:
1、建立健全规章制度和手册文件:要形成整个流程文本,将企业的经营理念,经营方法,品牌营销方式、工作流程写成规范文本,主要人员工作职责,应知应会,具体要求及相关知识制成小册子,以便相互之间学习,互相监督。形成良好的企业精神氛围,有利与队伍的建设和班子整体的提升。
2、严格财务审批权限和报销制度:随时完善和制定相应的管理措施。特别是对销售人员的铺货数额和销售权限要使用得当,对销售人员要建立每日汇报制度,每周进行统计分析,可做成各类考评报表,如日报表,周报表,月报表等相关数据信息。在执行各项规章制度时,要严格执行制度,不可无原则放任管理及相关制度。
3、加强销售队伍的技术含量:目前销售公司除了少数人懂产品的生产工艺技术外,绝大多数人是不懂的,虽然销售的主要工作是攻关和服务,但随着营销手段的不断更新,技术营销将是企业做好营销和服务的有力武器。应适当培养生产、质量、工艺、技术部门人员充实到销售队伍中来。
4、定期对销售人员进行岗位培训:每个岗位应建立工作职责和流程,所负担的责任和义务等。销售人员的理论知识、技术水平、营销理念、工作方法等需要锻炼培训。销售人员要不断提高自己的能力和水平,一个业务员如果没有将生意做大的成功欲望,那说明没有动力。要让销售人员时时注意自己的责任和义务,对相关要求先执行后解决,在思想观念上竖立目标任务第一的理念。
5、提高销售人员的领先地位:在很多企业,一般搞生产和技术的人员都不愿意到销售,这是目前存在着的一个不争的事实。在文化氛围上应造成销售人员的优势地位。吸引有志之事加入销售事业。同时应在各方面重视销售工作,比如在收入上和待遇上要有优先等等。
6、建立健全的激励机制:根据销售的不同区域和岗位,建立一套量化的考核标准,工资按绩效挂钩,对销售业绩突出的给予奖励,激发全体销售人员的斗志。可采用年薪制与绩效挂钩,年薪制能更好地留住人。
7、建立多方面的用人机制。可根据企业的实际情况,不局一格吸纳各方面人才,更多地发挥个人的特长。如有的人善于与人沟通,这样的人比较适合合市场调查和市场的前期拜访,有的人能很好地做成生意,但不能很好地收回货款。在个人能力上进行挖掘潜力。
8、适当地培养后备销售人才和二三梯队。在进行人员分配工作时,既要突出专业性的工作任务,又要有意识地进行多岗位锻炼,让每个人都可以做别的岗位的工作,这样有助于整体的提高,解决瓶颈问题。老员工有老员工的好处,对业务轻车熟路,对企业忠诚。但还应考虑人的变化和成长,从企业的长远发展和后劲,要适时地、有意识地培养一些新人和建立第二三梯队。做好人的储备,才能应不时之需,不会出现太大的波动,以稳定局势。