客户管理

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微笑就是对顾客最大的尊重

十天前，我的电脑显示器坏了，心里真是很不开心，买了才10个月而已，买的也是当时最好最大最贵的液晶显示器。带上各种证书发票的，我去了那家店，店员的态度基本是可以的，但是心里的不平衡是很严重的！因为还在保修期内，商家答应给维修，但是不能有其他的要求，我只能是答应。折价卖是很不划算的，不足原价的五分之一。去了商家的售后服...

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客户的心理学

序言　　市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。　　客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：　　第一类型：理智型客户　　特点：这类客...

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顾客时代的营销趋势

有一句很时髦的话是这样说的：“在一个没有英雄的时代，我只想做一个人。”对于摩托车行业里苦苦支撑着的企业来说，今天的现状也许并不是它们所想象到的，或者说，它们所想象的结果不会有现实来得快。然而，在一个高度竞争的市场，即使要想做一家活着的企业，或者要想做一个自我而独立的企业，又是一件多么不容易的事情！ &nb...

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说服顾客最关键三步

面对始终下不了决心的顾客. 第一步，直接问顾客是否意欲购买。这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买，他就会说：“我想先到处看看再说。”不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的内心正在进行心理斗争。第二步，重述顾客的顾虑。首...

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客户需要的１０个待遇

1、只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。 2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。 3、我要一位有道德的推销...

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客户经验分享

正月初四，东莞熊律师摆下酒宴，一干子好友齐相聚，饮酒自不在话下。席间认识几位新朋友，讨论几个新事儿，却是个个面红耳赤。当中分歧最大的，是以下这个问题：以下是我的发问：2007年元月，我公司颁布了新的制度。其中有第一次起用的“客户信用风险评估及管理制度”。在此制度下，每一位业务工...

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大客户管理与执行艺术

大客户对于全世界任何一家企业的作用和影响已被经典的80/20黄金法则诠释得淋漓尽致。当企业面对全球经济一体化的挑战、生产严重过剩与库存不断增加的压力、应收帐款攀升和单位利润的下降的困惑时，严峻和恶化的生存环境与竞争空间迫使每一家企业或主动或被动地改变固有的经营模式和运营手段，很多创新的管理方法和名词在这个特殊的时代所缔...

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口碑营销的秘密

宝洁旗下Tremor公司称他们用新方旧法调和，再配以大量秘制调料，揭开了口碑营销的秘密。　　药剂师们从不指望偶然配成长生不死药，化学家们不会空耗时日炼铅成金，美国宇航局的科学家们也不会徒劳地修补时间机器。　　可是，宝洁公司倒是有一帮人耗费四年时光，要锤炼出营销魔法∶自然而然的口碑，也就是大家告诉大家。他们...

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美容院管理者自我评估法

作为美容院的经营管理者，即是管理者又是技术主导者，所以在对内部进行勾通的同时还要针对客户关系的处理进行对外交流。想要成功的扮演好这样一个角色，美容院管理者就必须具备全面的管理素质。我们可以从以下几个方面对自己角色进行定位和作自我评估。美容院自我...

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商场警示录:一瓶红牛,飞了十万

我的教训通过我件事以后,我终于明白自己还有很多的不足,教训有几点: 1. 没有保障的意识,如果买有保险就不会这么惨了.所以今后一定要有保险意识,即记得买保险,包括人身保险和财产保险. 2. 防盗防骗意识不强,本来就不应该吃陌生人的东西,...

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